| Сфера деятельности: |
Секретариат, делопроизводство, АХО |
| Специализация: |
Сотрудник call-центра |
Должностные обязанности
|
Основные задачи:
• Организация работы и обеспечение эффективного функционирования контактного центра (исходящие звонки, в подчинении 4 оператора с последующим расширением).
• Анализ эффективности деятельности, выявление недостатков в работе контактного центра и принятие мер по их устранению.
• Контроль качества обслуживания клиентов, организация профессиональной работы с претензиями и возражениями
• Подготовка и анализ данных по результатам проведенной работы
• Организация операционных процессов, контроль качества и эффективности работы операторов
• Подбор и обучение сотрудников
• Формирование оперативной отчетности в соответствии с поставленными задачами |
Требования к кандидату
| Общий стаж работы: |
от 1 года до 3 лет |
| Работа с компьютером: |
уверенный пользователь |
| Профессиональные навыки: |
Треб. муж/жен. в/о, о/р от года в контактном центре на руководящей должности, ПК - опытный пользователь.
• Развитые навыки делового общения
• Опыт работы с претензиями и возражениями клиентов
• Высокий уровень культуры общения, грамотная речь, хорошая дикция
• Выраженные управленческие навыки, организаторские способности
• Высокая способность к обучению
• Клиентоориентированность
• Стрессоустойчивость |
Условия работы и Компенсационный пакет
| Условия работы: |
Направление компании - продажи ТНП. З/п от 30000 руб.+соц.пакет, м. Дубровка. |
Контактная информация
|