Сфера деятельности: |
Спорт\отдых |
Специализация: |
Администрация |
Должностные обязанности
|
Спортивный клуб "ФитнесМания" приглашает сервис-менеджера.
Обязанности:
разработка и реализация программ и мероприятий, направленных на улучшение сервиса и качества, а также увеличение лояльности клиентов
разработка и внедрение стандартов сервисного обслуживания
работа с обращениями (устные обращения, бумажные бланки, электронная почта, книга жалоб и предложений)
измерение (оценка) сервиса и качества в клубе
взаимодействие с клиентами (встречи, сервисные звонки)
ведение базы клиентов, ведение клубной статистики, оперативная аналитика
ведение отчетности
|
Требования к кандидату
Общий стаж работы: |
от 1 года до 3 лет |
Работа с компьютером: |
пользователь |
Профессиональные навыки: |
образование: высшее
опыт работы менеджером по работе с клиентами в сфере услуг (фитнес/ гостиницы) не менее 2 лет
знание стандартов сервисного обслуживания
опыт разработки и внедрения стандартов сервисного обслуживания
опыт взаимодействия с клиентами, решения конфликтных ситуаций |
Условия работы и Компенсационный пакет
Условия работы: |
клуб расположен в районе м. Юго-Западная
график 5/2 с 9.30 до 18.30 |
Компенсационный пакет: |
Условия:
конкурентная заработная плата (оклад + бонусы)
бесплатный фитнес |
Контактная информация
Прямой работодатель: |
Спортивный клуб "ФитнесМания" |
Контактное лицо: |
Шумилова Наталья (Ведущий менеджер по подбору персонала) |
Телефоны: |
8(905)5051265, |
Адрес: |
Москва |
|