| Сфера деятельности: |
Информационные технологии |
Должностные обязанности
|
• оперативное руководство отделом (3 человека), координирование работы сотрудников,
• контроль ведения и выполнения заявок на предоставление услуг сопровождения информационных систем, внедренных как у Заказчика, так и внутри компании,
• организация работы службы тех. поддержки (построение процессов поддержки внутренний и внешних клиентов),
• планирование, распределение задач и отслеживание их исполнения инженерами,
• решение сложных вопросов с Заказчиками,
• подготовка итоговых отчетов по сопровождению для Заказчика и руководства компании,
• согласование работ и решение вопросов с другими отделами, участвующими в сопровождении,
• разработка регламентов сопровождения для Заказчика (SLA),
• разработка внутренних соглашений по выполнению работ по сопровождению (OLA).
|
Требования к кандидату
| Общий стаж работы: |
от 3 лет до 6 лет |
| Работа с компьютером: |
профессионал |
| Профессиональные навыки: |
• опыт создания/руководства службой тех.поддержки (Call Center, Service Desk) для внешних заказчиков и внутренних пользователей
• знание методологий ITIL, ITSM;
• знание рынка продуктов автоматизации процессов ITIL;
• сертификат ITIL foundation
Личные качества:
организаторские способности, умение конструктивно решать спорные вопросы, умение осваивать новые технологии за короткий период времени, ответственность;
|
Условия работы и Компенсационный пакет
| Условия работы: |
з/п 60 - 75 тыс. руб., оформление по ТК РФ , м. Войковская |
Контактная информация
|