Пожелания к будущей работе

Отрасль:	Торговля
Специализация:	Оптовая \ Торговля оборудованием, комплектующими, сырьем, материалами \ Торговля потребительскими товарами длительного пользования \ Торговля потребительскими товарами массового спроса
Желаемый график работы:	полный рабочий день
Возможность командировок:	возможно

Последнее место работы

окт 07 - дек 08 ЗАО "Упонор Рус" (Оптовая торговля полимерными трубопроводными системами для строительства и коммунального хозяйства. ), Москва

Старший менеджер по обслуживанию клиентов 1) Ведение телефонных переговоров с клиентами. 2) Ведение деловой переписки с клиентами по электронной почте. 3) Поддержание документооборота и проведение всей необходимой работы по исполнению заключенных договоров. 4) Планирование работы с клиентами, что включает в себя: - оформление процесса продажи услуг и оборудования компании (коммерческое предложение, заказ/счет, распоряжения на отгрузку), - отслеживание состояния взаиморасчётов с клиентом, - контроль своевременности оплаты заказов от клиентов. 5) Обучение и координация новых сотрудников отдела по работе с клиентами. 6) Контроль над работой новых сотрудников отдела по работе с клиентами. 7)Работа с рекламациями клиентов: регистрация, направление на рассмотрение на склад, уведомление клиента официальным письмом о решении склада . 8) Перешла с должности Менеджер по работе с клиентами на должность Старший менеджер по обслуживанию клиентов.

Предыдущий опыт работы

апр 05 - окт 07 ООО ИЦ «Спектр Плюс» (ООО СЦПИ «Правовест») (Предоставление консультационных услуг: поставка и сопровождение программы "Консультант Плюс"; налоговые, бухгалтерские, юридические консультации; обязательный, инициативный, налоговый, юридический, кадровый аудит.), Москва	Старший администратор Отдела Технической Поддержки (далее ОТП) Департамента Информационно-Правового Обеспечения 1) Работа с клиентской базой; 2) Общение с клиентами по телефону (прозвон клиентов, прием входящих звонков); 3) Оптимальное планирование рабочего дня выездного специалиста ОТП; 4) Подготовка первичной документации (договор, дополнительное соглашение, акт, счет-фактура); 5) Работа с отчетами выездных специалистов ОТП (контроль); 6) Перешла с должности Администратор ОТП на должность Старший Администратор ОТП.
июн 04 - апр 05 ООО ИЦ «Спектр Плюс» (ООО СЦПИ «Правовест») (Предоставление консультационных услуг: поставка и сопровождение программы "Консультант Плюс"; налоговые, бухгалтерские, юридические консультации; обязательный, инициативный, налоговый, юридический, кадровый аудит.), Москва	Старший секретарь Секретариата Отдела Информационно-Правового Обслуживания (далее ДИПО) 1) Работа с АТС (прием входящих звонков, перевод звонков по назначению) и оргтехникой; 2) Подготовка заказа канцелярии для ДИПО; 3) Прием и регистрация входящей и исходящей корреспонденции; 4) Перешла с должности Секретарь Секретариата на должность Старший секретарь Секретариата.
сен 03 - июн 04 ООО ИЦ «Спектр Плюс» (ООО СЦПИ «Правовест») (Предоставление консультационных услуг: поставка и сопровождение программы "Консультант Плюс"; налоговые, бухгалтерские, юридические консультации; обязательный, инициативный, налоговый, юридический, кадровый аудит.), Москва	Менеджер по обучению Отдела Информационно-Правового Обслуживания 1) Обучение клиентов работе со Справочной Правовой Системой (далее СПС) «Консультант Плюс»; 2) Запись клиентов на семинары по Бухгалтерскому учету (прием входящих звонков); 3) Выписка счетов на семинары по Бухгалтерскому учету; 4) Контроль за оплатой счетов по семинарам (прозвон клиентов, работа с базой счетов); 5) Подготовка сертификатов пользователя СПС «Консультант Плюс».

Образование

мар 08 высшее

Всероссийский Заочный Финансово-Экономический Институт Учетно-статистический Москва Экономист по специальности " бухгалтерский учет, анализ и аудит",

Знание языков

английский

разговорный

Курсы, тренинги

мар 08 Расширенные возможности Excell 2003	Центр компьютерного обучения "Специалист" при МГТУ им. Н.Э. Баумана Москва
май 08 Visual Basic for Application (МИФ) fundamentals for Microsoft Office Excel 2003	Центр компьютерного обучения "Специалист" при МГТУ им. Н.Э. Баумана Москва
июл 08 От обслуживания к заботе о клиенте	НОУ ДПО "ФИНТРА" Москва

Дополнительные сведения

Работа с компьютером:	уверенный пользователь
Родной язык:	Русский
Водительские права:	нет