Пожелания к будущей работе

Отрасль:	Телекоммуникации и связь
Желаемый график работы:	полный рабочий день

Последнее место работы

фев 08 - мар 11 Нижегородский филиал ОАО "ВолгаТелеком" (),

Начальник участка технической поддержки Центра управления взаимоотношениями с клиентами -Руководство работой участка, распределение функций между сотрудниками (в подчинении 65 человек) -Обеспечение выполнения KPI’s (key performance indicators - ключевые показатели эффективности) -Разработка планов работы на отчетный период, контроль их выполнения -Подготовка необходимой отчетности по работе участка -Контроль соблюдения правил внутреннего распорядка, техники безопасности, охраны труда -Подбор и организация обучения персонала -Разработка и внедрение программ мотивации персонала -Организация претензионной работы в участке -Оптимизация процесса автоматического распределения вызовов в участке, организация IVR -Обеспечение и организация исходящего обзвона клиентов по запросам подразделений Общества -Участие в разработке и внедрении регламентов и процедур в части обслуживания клиентов Общества -Участие в рабочей группе по созданию Межрегионального КЦ Достижения: -Централизация службы технической поддержки на базе ЦОВ (2009 г.) -Оптимизация процесса обучения новых сотрудников -Победитель конкурса "Кадровый резерв-2009" -Звание "Ключевой сотрудник Нижегородского филиала -2009"

Предыдущий опыт работы

окт 07 - фев 08 Нижегородский филиал ОАО "ВолгаТелеком" (),	Ведущий специалист Справочно-информационного участка Центра обработки вызовов -Разработка рабочих инструкций и нормативных документов, регламентирующих работу участка -Организация и проведение инструктажей сотрудников участка, доведение до сведения изменений в нормативных документах и плановых заданий участка -Подготовка отчетной документации для мотивации сотрудников по результатам оценки персонала -Анализ поступающих претензий по предоставленным услугам связи
дек 06 - окт 07 Нижегородский филиал ОАО "ВолгаТелеком" (),	Начальник смены Справочно-информационного участка Центра обработки обращений -Организация и контроль за работой смены -Составление графиков сменности -Формирование статистических отчетов по работе справочных служб ЦОВ -Составление паспортов услуг
июн 05 - дек 06 Нижегородский филиал ОАО "ВолгаТелеком" (),	Электромеханик связи -Организация и контроль за работой смены -Составление графиков сменности -Формирование статистических отчетов по работе справочных служб ЦОВ -Составление паспортов услуг

Образование

янв 97 высшее

НГПУ, ЕГФ Учитель географии-биологии

Знание языков

английский

базовый уровень

Дополнительные сведения

Дополнительные сведения:

Опытный пользователь ПК: MS Office‚ навыки работы  в Avaya CMS Supervisor‚ Service Desk. Грамотность‚ высокая скорость машинописи. Активна‚ коммуникабельна‚ стрессоустройчива‚ легко обучаема‚ требовательна к себе и подчиненным‚ ориентирована на результат. Без вредных привычек.