Пожелания к будущей работе

Отрасль:	Торговля
Желаемый график работы:	полный рабочий день

Последнее место работы

июл 10 - ООО "М.видео Менеджмент" (Центр обслуживания клиентов) (),

Супервайзер группы Service (отдел претензионной работы с клиентами компании). Составление отчетов работы отдела за предыдущую неделю руководителю группы. Контроль исполнения подчиненными основных показателей. Оценка качества работы подчиненных, подготовка сотрудников отдела к аттестации, наставничество. Участие в совещаниях с руководством. Проведение собеседований кандидатов на должность специалиста в отдел. Принятие решений для урегулирования конфликтных ситуаций с клиентами. Составление официальных пояснительных писем в государственные контролирующие органы в сфере защиты прав потребителей.Достижения: участие в разработке и внедрении новой системы контроля исполнения сотрудниками работы с письменными заявлениями клиентов. Поддержание хороших показателей работы отдела.

Предыдущий опыт работы

июл 09 - июл 10 ООО "М.видео Менеджмент" (Центр обслуживания клиентов) (),	Специалист группы Service В обязанности входило общение с клиентами компании по телефону, работа с возражениями, работа с письменными претензиями клиентов, в соответствии с действующим потребительским законодательством. Взаимодействие с другими отделами компании для решений конфликтных ситуаций. Составление официальных писем клиентам. Достижения: лучший сотрудник группы по итогам 2009 года
июл 08 - июл 09 ООО "М.видео Менеджмент" (Центр обслуживания клиентов) (),	Оператор справочной службы Консультация клиентов компании по телефону.Достижения:повышение категории оператора с 4-й на 1-ю по итогам первой аттестации.
янв 07 - июн 08 ООО "Цикломен" (),	продавец Продавец хозяйственных товаров. Работа с живым клиентом.

Образование

янв 09 высшее

НОУ УИИТ‚ г. Москва. Факультет менеджмента Экономист – менеджер "Экономика и управление на предприятии"

Знание языков

немецкий

базовый уровень

Дополнительные сведения

Дополнительные сведения:

Знание основ потребительского законодателства‚ владение телефонным этикетом‚ умение управлять отделом до 29 человек‚ знание ПК на уровне пользователя (Word‚ Excel‚ Интернет) Умение работать с бльшими объемами информации. Умение вести переговоры‚ умение общаться с живым клиентом и др.