Пожелания к будущей работе

Отрасль:	Информационные технологии
Желаемый график работы:	полный рабочий день

Последнее место работы

июл 09 - май 10 A1, Медиа Холдинг (),

Отдел по урегулированию финансовых претензий и компенсаций 1. Приём и решение финансовых и технических рекламаций от абонентов, операторов сотовой связи (РФ, Европы и Азии) и партнёров компании по почте (через тикет-систему RT). Работа в режиме 24x7. 2. Контроль работоспособности серверов и платформ по интерфейсам мониторинга. 3. Обеспечение контроля качества эксплуатации продуктов. 4. Принятие решений по возвратам денежных средств абонентам. 5. Финансовая отчетность руководству. Работа с технологиями web, wap, sms, stk, ussd через приложение ASG. Внедрил систему информированности сотрудников отдела.

Предыдущий опыт работы

июн 08 - май 09 Министерство Обороны РФ, в/ч 59327 (),	Заместитель начальника связи части 1. Создание узла связи с нуля. 1.1. Организация ремонта помещений. 1.2. Составление технических заданий. 1.3. Контроль монтажа оборудования. 1.4. Разработка и внедрение регламентов работы. 2. Управление. 2.1. Подбор персонала. 2.2. Стратегическое и оперативное планирование, в том числе плановый и аварийный ремонт, монтаж\демонтаж оборудования, составление графиков смен. 2.3. Общий контроль и анализ работы. 2.4. Ежедневная отчетность командованию округа, а также руководству части. 3. Штат в подчинении: 10 человек разных специализаций (шифровальщики, телефонисты, радисты, телеграфисты).
ноя 07 - май 08 ООО "СЦС Совинтел" (Golden telecom) (),	Заместитель руководителя проекта (менеджер-координатор call-центра). 1. Координация работы группы операторов. Поддержание требуемого SLA. 2. Проведение тренингов по продукту проекта, телефонному этикету, процедуре работы. Рефреш тренинги. Обновление документации. 3. Оценка работы операторов. 3.1. Анализ статистики отдела и каждого оператора в смене. 3.2. Прослушивание записей телефонных разговоров. 3.3. Проведение тестов. 4. Составление расписания работы сотрудников. 5. Расчет заработной платы. 6. Поиск новых кандидатов, а также отбор из числа предоставленных отделом кадров. 7. Проведение собеседований. 8. Оформление документов при приеме на работу и увольнении. 9. Взаимодейcтвие с другими подразделениями компании для обеспечения работы проекта: обновления скрипта обработки вызовов, организация дополнительных тренингов. 10. Регулярный контакт с клиентом, урегулирование конфликтных ситуаций. Предоставление статистики по работе линий. 11. Формирование отчетов руководству. В подчинении 20 человек.
июл 07 - ноя 07 ООО "СЦС Совинтел" (Билайн Бизнес) (),	Специалист аварийно-технической поддержки (helpdesk) 1. Прием входящих звонков. 2. Регистрация обращений в системе Helpdesk. 3. Первичная помощь физическим лицам, а также предприятиям по решению проблем с телефонией (ТА, факсы, МГ\МН, переадресация, УПАТС) и интернетом (xDSL, Ethernet, VPN, etc.). 4. Организация взаимодействия клиент-инженер. 5. Контроль выполнения зарегистрированных запросов. 6. Работа с базами данных, с системой TTMS. 7. Предоставление ежедневной отчетности руководству.
дек 06 - ноя 07 ЗАО "Открытые технологии - 98" (),	Специалист службы поддержки (support) Обработка заявок, пришедших по телефону, e-mail или факсу на сервисное обслуживание техники (сетевое, серверное оборудование, etc). Взаимодействие с клиентом и инженером, отслеживание процесса выполнения заявки. Работа с базой данных, с системой Request Tracker.
июл 06 - дек 06 ООО "СЦС Совинтел" (Golden telecom) (),	Оператор call-центра Обработка звонков входящих линий

Образование

высшее	Московский институт радиотехники, электроники и автоматики (МИРЭА) Вычислительные машины, комплексы, системы и сети
янв 06 среднее специальное	Колледж телекоммуникаций московского технического университета связи и информатики (КТ МТУСИ) Многоканальные телекоммуникационные системы

Знание языков

английский

базовый уровень

Дополнительные сведения

Дополнительные сведения:

Знания в области информационных технологий: монтаж оборудования‚ прокладка сетей. Диагностика‚ настройка компьютерной техники и периферии. УПАТС (мини АТС)‚ ОКС-7‚ MS Office‚ Windows (98‚ 2007‚ xp‚ vista‚ Server 2003)‚ AD‚ DNS‚ HTTP‚ C++‚ etc.   Более трех лет работал в ряде крупных компаний. Во время работы принимал активное участие в улучшении производительности и качества отдела. Работать с базами данных умею. Имею отличные организаторские способности‚ стремлюсь к повышению личных теоритических знаний и практических навыков в области высоких технологий. Имею аналитический склад ума‚ нацелен на наилучший результат в максимально сжатые сроки‚ свободно работаю с большим объемом информации.