сен 05 - май 07
Торгово-производственная компания "Сухаревка" (),
|
Менеджер по обучению и развитию персонала, Тренинг-менеджер.
- Разработка и проведение тренингов бизнес-направленности: Искусство продаж‚ Эффективные Переговоры‚ Продажи и переговоры по телефону‚ Успешная презентация‚ Управление временем‚ Командообразование‚ Продажи по технике СПИН и др.
- Организация корректной работы сотрудников Call-центра по обслуживанию входящих звонков клиентов совместно с руководителем отдела (разработка стандратов приема телефонных звонком‚ разработка системы маршрутизации звонков‚ обучение грамотному и корректному общению с клиентами по телефону). - Разработка и проведение мотивационных тренингов: Роль эмоций в переговорах (при личной встрече и в переговорах по телефону)‚ Стресс-менеджмент‚ Способы разрешения конфликтных ситуаций‚ Работа с рассерженным клиентом‚ Техники установления и развития долгосрочных отношений с клиентами‚ Клиентоориентированность
- "Полевое" обучение сотрудников компании
- Разработка учебных и методических пособий‚ оценка результатов проведенного обучения
- Проведение тренингов в регионах (Санкт-Петербург‚ Новокузнецк‚ Киев)
|
фев 04 - фев 05
Международная студия дизайна "Gempico" (),
|
Тренинг-менеджер, Менеджер по персоналу
- Проведение тренингов по темам: Повышение эффективности продаж‚Обслуживание VIP-клиентов‚ Работа с трудным клиентом‚ Навыки эффективногообщения с клиентами и др.
- Поиск и подбор персонала
- Адаптация новых сотрудников к работе в компании
- Определение потребности персонала в обучении. Планирование обучения
- Оценка эффективности обучения
|
май 01 - сен 03
Московский Банковский Институт (высшее учебное заведение) (),
|
Психолог
- Проведение специализированных тренингов для адаптации к работе в новых условиях
- Проведение тренингов по стресс-менеджменту‚ конфликтологии‚ типологиям личности
- Проведение семинарских занятий по бизнес-психологии
- Психодиагностика‚ профориентация
- Планирование обучения и развития студентов на семестр и на учебный год
- Участие в студенческих проектах
|
авг 99 - мар 01
Тренинг-центр "Формула Карьеры" (),
|
Менеджер по работе с корпоративными клиентами, ассистент бизнес-тренера
- Работа в качестве агента по предоставлению тренинговых услуг для компаний-клиентов. Активные продажи тренинговых программ. Проведение переговоров о проведении бизнес-тренингов в компаниях клиентов. Заключение договоров.
- Организация‚ подготовка и техническое обеспечение бизнес-тренингов‚ семинаров‚ практикумов. - Адаптация программ тренингов под конкретный запрос клиента.
- Разработка учебных и методических материалов.
- Ассистентская работа во время проведения бизнес-тренингов.
- Пост-тренинговая работа по закреплению и проверке полученных навыков.
|