Пожелания к будущей работе

Отрасль:	Торговля
Специализация:	Розничная торговля
Желаемый график работы:	полный рабочий день
Возможность переезда:	возможно

Последнее место работы

окт 12 - Универсальный торговый комплекс "Садовод" магазин бытовой техники ТЦ "Салют", (Розничная и оптовая торговля), Москва

Директор магазина. Оперативное управление рабочим процессом магазина (планирование, контроль и анализ деятельности работы, постановка задач). Управление персоналом магазина (подбор, обучение, мотивация). Контроль работы отдела продаж, кассы, склада, большой успешный опыт личных продж. Контроль за работой промоутеров от поставщиков, мерчендайзинг. Соблюдение закона о правилах торговли, работа с возражениями, сглаживание конфликтов, управление остатками, инкассация и кассовая дисциплина. Развитие магазина (формирование витрин, создание торгового зала практически с нуля), увеличение товарооборота. Мониторинг рынка бытовой техники. Достижение плановых показателей поставленных перед магазином. По итогам моих стараний, по отношению к предыдущим месяцам работы магазина, объем продаж вырос более чем на 200% Ранее выручка магазина в день составляла 100.000-150.000руб. теперь увеличилась до 300.000-350.000руб.

Предыдущий опыт работы

авг 11 - авг 12 ООО" Медиа Маркт Сатурн" (Розничная торговля), Москва	Руководитель сервисного отдела Должностные обязанности и достижения: Планирование и контроль работы сотрудников отдела- 13 человек (подбор, обучение, адаптация, разработка мотиваций, рекомендации к увольнению и повышению сотрудников, составление штатного росписания). Организация и обеспечение сервисного обслуживания покупателей. Рассмотрение и ответ претензий покупателей. Защита интересов компании в Суде. Взаимодействие с авторизованными сервисными центрами. Обеспечение сервисной и гарантийной поддержки товара. Контроль за ведением учета товара в электронной системе. Контроль за сохранностью товара, проведение внутренних инвентаризаций. Взаимодействие с другими отделами магазина. Постоянное повышение квалификации, участие в учебных мероприятиях в рамках своей компетенции, обучение персонала, направленное на улучшение сервисного обслуживания клиентов и работы сервиса. Уменьшил количество претензий клиентов (просрочка ремонтов/ возвратов/обменов, неустойки, суды).
окт 07 - июн 10 ООО "М.видео Менеджмент" (Розничная торговля), Москва	Руководитель торговой секции Организация и контроль торгового процесса как отдела, так и магазина в целом. Планирование с руководством объема продаж магазина. Проведение собеседований и подбор персонала.. Проведение собраний, обучений: техника продаж, мотивации, стандарты обслуживания; наставничество, проведение аттестаций. Планирование штатного расписания. Проведение ежемесячной инвентаризации. Заказ товара с расширением ассортимента. Отслеживание товарооборота. Составление внутренней отчётности магазина. Формирование и согласование плановых показателей отдела. Составление плана личных продаж сотрудникам магазина: по сумме и единицам за месяц на основе общего плана магазина. Контроль выполнения плана продаж по всем показателям. Правила внутреннего трудового распорядка. Исполнение обязанностей дежурного менеджера магазина. Исполнение обязанностей директора магазина на время его отсутствия. Большой опыт личных продаж и управления персоналом, способы преодоления конфликтных ситуаций. Значительное улучшение показателей отдела, увеличение объема продаж. Победитель в конкурсе года « Лучший менеджер секции бытовой техники» Регион Москва-Юг 2009 Диплом. Низкая текучесть кадров, создание сплоченной команды.
май 05 - окт 07 ООО "М.видео Менеджмент" (Розничная торговля), Москва	Эксперт встраиваемой техники. Заместитель руководителя отдела. Продвижение отдела встраиваемой техники. Работа с покупателями (консультирование, демонстрация, продажа). Отличные знание характеристик бытовой, встраиваемой и климатической техники крупных производителей. Контроль остатков на складе и их поддержание. Оформление покупок под заказ. Мониторинг цен. Заказ товара. Своевременное оформление проходящих акций. Работа с претензиями клиентов. Исполнение обязанностей менеджера секции. Регулярное выполнение как личного плана так и плана на отдел встраиваемой техники.

Образование

янв 05 высшее

Тульский филиал Московского государственного университета культуры и искусств Руководитель народного ансамбля.

Знание языков

английский	в совершенстве
французский	базовый уровень

Курсы, тренинги

авг 12 Работа с претензиями. Закон о защите прав потребителей.	Бизнес мастерская Инессы Фирсовой Москва
ноя 09 Техника продаж. Стандарты обслуживания.	Университет лидерства. ООО" М.видео Менеджмент" Москва
фев 09 Мотивация персонала.	Университет лидерства. ООО" М.видео Менеджмент" Москва
окт 08 Управление персоналом. Ступень 2	Университет лидерства. ООО" М.видео Менеджмент" Москва
янв 08 Базовые навыки управления персоналом. Ступень 1	Университет лидерства. ООО" М.видео Менеджмент" Москва

Дополнительные сведения

Работа с компьютером:	уверенный пользователь
Родной язык:	Русский
Водительские права:	нет
Дополнительные сведения:	Навыки и достижения - Знание правил мерчендайзинга, техники продаж, стандартов обслуживания, мотивации, техники безопасности, законодательства. - Руководство отделом (до 20 человек) и магазином в целом (до 50 человек), принятие решений; - Определение целей и задач для каждого сотрудника отдела; - Ведение статистических отчетов по продажам; - Аналитика отчетов о результатах работы, приросте и уменьшении продаж; - Наставничество и обучение персонала, распределение обязанностей, проведение треннингов для сотрудников по разъяснению мотиваций и увеличению объема выполняемых работ.