Пожелания к будущей работе

Отрасль:	Телекоммуникации и связь
Желаемый график работы:	полный рабочий день

Последнее место работы

мар 09 - окт 10 Ф клаб/Третий Рим (),

Помощник Генерального директора Выполнение поручений руководителя. Организация рабочего процесса, проведение собеседований. Аналитика, подготовка коммерческих предложений, ведение документации.

Предыдущий опыт работы

сен 08 - мар 09 Фор Скверз (),

Начальник отдела Планирование работы отдела на основе текущего анализа ситуации. Подбор и обучение кадров. Постановка задач менеджерам и контроль их выполнения. Участие в переговорах с ключевыми клиентами. Разработка документов, регламентирующих деятельность отдела. Согласование договоров, показ объектов клиентам. Взаимодействие с клининговой службой, частичный контроль выполнения плановых работ.

июн 06 - июл 08 Связной (),

CALL-центр: Специалист (стресс-менеджер), далее Руководитель отдела Стресс-менеджер (до декабря 2007). Решение проблемных ситуаций, занесение информации в базу данных 1С, взаимодействие с работниками других структурных подразделений. Руководитель отдела (с декабря 2007). Организация и контроль работы отдела рекламаций. Координация процесса устранения претензий от клиентов - как самостоятельно, так и с руководителями других подразделений. Своевременное консультирование клиентов, оценка работы персонала, разработка функционала для сотрудников подразделения, распределение задач между сотрудниками в рамках их должностных инструкций, проведение собраний коллектива, контроль соблюдения трудовой и производственной дисциплины, прием и обучение сотрудников, формирование отчетов по запросам руководства, решение проблемных ситуаций с руководителями других структурных подразделений, организация и контроль ознакомления сотрудников подразделения со всеми изменениями должностных инструкций. Минимизация потерь входящих звонков. Начисление и контроль выдачи заработной платы.

Образование

янв 03 неполное высшее

Российская Международная Академия Туризма (РМАТ) Менеджмент

Знание языков

английский

со словарем

Дополнительные сведения

Дополнительные сведения:

Оперативная и качественная организация рабочего процесса‚ создание комфортной и позитивной обстановки в рабочем коллективе. Стрессоустойчивость‚ проверенная временем‚ и большой опыт работы в call-центрах на потоке входящих звонков. Коммуникабельность‚ контактность‚ навыки административного общения.