Пожелания к будущей работе

Отрасль:	Телекоммуникации и связь
Желаемый график работы:	полный рабочий день

Последнее место работы

авг 08 - ООО "Синовейт" (),

Руководитель Call центра Организация работы Call-центра. Планирование деятельности отдела Обеспечение выполнения плановых показателей Подбор кадров. Подготовка операторов (инструктаж, тренинги), формирование графиков работы, распределение нагрузки в отделе, расчет стоимости проектов, и з/п операторов, работающих на проектах. Организация внутренних процессов, подготовка методик и инструкций для работы операторов, разработка системы мотивации, обучение новых сотрудников; контроль работы операторов (KPI).Формирование бюджетов, ведение отчетности. Управление проектами (отслеживание выполнение квот, качества интервью, подготовка аудио-файлов, работа с базой данных и т.д.) Контроль качества работы операторов. Анализ работы сотрудников отдела.

Предыдущий опыт работы

окт 07 - июл 08 ООО "Мобайл экспресс" (),	Директор по развитию Планирование и осуществление продаж услуг Call-центра. Реклама и развитие услуг. Поиск клиентов, заключение новых договоров. Работа с постоянными клиентами. Руководство проектами по всем направлениям деятельности Call-центра: «Горячие линии», Телемаркетинг (все виды), развлекательные проекты. Расчет стоимости проектов и з/п операторов, работающих на проекте. Формирование отчетности для заказчика.
июн 06 - июл 08 ООО "Респект" (),	Начальник отдела продаж Планирование и осуществление продаж услуг Call-центра. Поиск клиентов, заключение новых договоров. Работа с постоянными клиентами. Руководство проектами. Расчет стоимости проектов и з/п операторов, работающих на проекте. Формирование отчетности для заказчика, прослушивание записей разговоров.
апр 04 - июн 06 ООО "Арктел" (),	Менеджер по продажам Продажа услуг Call-центра. Работа с "холодной базой", постоянными клиентами компании, презентация услуг, формирование ТЗ, заключение договоров, отслеживание оплаты. Ведение проданных проектов, предоставление полной отчетности клиенту. Постоянное взаимодействие с клиентами. Увеличение плана продаж.

Образование

янв 85 высшее

Орехово-Зуевский педагогический институт учитель русского языка и литературы

Знание языков

английский

базовый уровень

Дополнительные сведения

Дополнительные сведения:

Руководство коллективом (70 человек). Управление проектами. Организация работы Call-центра с нуля.Организация внутренних процессов‚ подготовка методик и инструкций для работы операторов‚ разработка системы мотивации‚ обучение новых сотрудников; контроль  работы операторов (KPI).Формирование бюджетов‚ ведение отчетности