Пожелания к будущей работе

Отрасль:	HR\Подбор\управление персоналом
Специализация:	HR\Подбор\управление персоналом
Желаемый график работы:	полный рабочий день

Последнее место работы

янв 02 - июл 07 ОАО «Мобильные ТелеСистемы» (),

Старший специалист группы выделенного обслуживания ключевых клиентов • Должностные обязанности: Работа с абонентами выделенного Корпоративного и VIP сегментов. • Управление группой специалистов (25ч.)‚ консультационная поддержка сотрудников группы‚ мониторинг работы специалистов группы‚ разработка сценариев‚ процедур обслуживания в on-line режиме. • Консультация корпоративных клиентов (организаций) по условиям обслуживания и дополнительным услугам‚ скидкам‚ предоставление учётной документации‚ финансовое и техническое сопровождение клиентов. • Решение конфликтных ситуаций и сложных вопросов‚ в том числе‚ по вопросам специалистов других подразделений. • Аккумулирование проблем от специалистов группы‚ анализ и принятие решений по устранению их в on-line режиме‚ работа с рекламациями‚ обратная связь. • Работа в группе привлечения ключевых клиентов‚ разработка и внедрение внутренних процедур обслуживания‚ ведение переговоров‚ заключение договоров. • Консультации по специализированным вопросам специалистов других подразделений‚ в том числе и региональным. • Участие в разработке мотивационных программ.

Предыдущий опыт работы

янв 01 - янв 02 ООО «Актима-Трейд» Компьютеры и комплектующие. (),	Менеджер оптово-розничного отдела. Должностные обязанности: Оптово розничная продажа комплектующих и расходных материалов оргтехники‚ составление заявок‚ ведение учёта в БД.
янв 00 - янв 01 ООО "АСТ" (),	Администратор торгового зала. • Должностные обязанности: Руководство персоналом‚ контроль и корректировка должностных обязанностей. • Контроль выкладки товара‚ внедрение мотивации‚ контроль торгового зала. • Работал с претензиями и пожеланиями покупателей‚ анализ покупательского спроса с учётом изменения ценовой политики.

Образование

фев 06 высшее

Московский Институт Сферы Социальных отношений Экономики Управления и Менеджмента Москва Менеджер по специальности Государственное и муниципальное управление.

Знание языков

английский

со словарем

Курсы, тренинги

июн 09 Инспектор отдела кадров со знанием 1с

Московская Финансово Юридическая Академия Москва

Дополнительные сведения

Работа с компьютером:	уверенный пользователь
Водительские права:	B
Дополнительные сведения:	Компьютерные навыки: Уверенный пользователь‚ MS Office‚ Internet‚ Lotus Notes. Телекамуникационные базы данных и программы: CBOSS Oracle Foris Genesys Express Plus‚ CC Pulse‚ Dialer.     Адаптивность‚ Умение приспосабливать свое поведение к существующим условиям‚ готовность работать для достижения общих целей команды/Компании‚ настойчивость в достижении целей‚ инициативность в преодолении возникающих трудностей‚ умение с пользой для себя использовать инструменты саморазвития‚ исполнительность‚ аккуратность‚ пунктуальность‚ высокая работоспособность‚ стрессоустойчивость‚ коммуникабельность. 8-926-55-629-44; dark-99@yandex.ru