Пожелания к будущей работе

Отрасль:	Маркетинг\реклама\PR
Специализация:	Below The Line (BTL) \ Исследования рынка \ Маркетинговые услуги \ Продвижение/Специальные мероприятия \ Рекламная деятельность \ Связи с общественностью
Желаемый график работы:	полный рабочий день
Возможность командировок:	возможно

Последнее место работы

мар 08 - авг 08 ООО "Интерлайн" (Директ Маркетинг), Москва

Менеджер проектов/Project менеджер • Разработка плана потребности в персонале в соответствии с планом работ. • Массовый набор персонала, а так же набор на конкурсной основе специалистов среднего звена. • Обеспечение рационального использования человеческих ресурсов и оборудования для достижения производственных целей. • Формирование банка данных о сотрудниках (базы данных по персоналу) и своевременное внесение в него изменений. • Обучение персонала, проведение тренингов и семинаров, а так же проведение ежемесячной профессиональной Аттестации сотрудников. • Разработка и внедрение систем контроля производственного процесса и контроля качества путём анализа производственных показателей, существующей системы контроля качества, а так же других операционных отчетов для выявления производственных проблем. • Участие в разработке проектов документов, связанных с системой менеджмента качества. • Анализ информации и составление отчетов о функционировании подразделения и результативности работ в целом. • Проведение консультационной и методологической работы с персоналом по вопросам, связанным с качеством предоставления услуг. • Составление и хранение отчетов о производстве и достижениях персонала. • Организация собраний с работниками для обеспечения постановки и реализации производственных целей. • Контроль и устранение недостатков в работе персонала непосредственно в момент предоставления услуг. • Оперативное реагирование в случаях возникновения технических или иных проблем, касающихся качества предоставления услуг. • Своевременное решение проблем, влияющих на качество работы подразделения. • Предоставление информации по планированию графиков работ персонала для обеспечения качественного предоставления услуг. • Разработка предложений по рационализации использования рабочего времени персонала, усовершенствования программного обеспечения. • Осуществление контроля состояния трудовой дисциплины работников подразделения, соблюдением работниками Правил внутреннего трудового распорядка, проведение необ

Предыдущий опыт работы

июн 07 - мар 08 ООО "ИСС" (Аутсорсинг бизнес-процессов), Москва	Account менеджер/менеджер по работе с клиентами • Выявление потребностей клиентов, их уровня и направленности. Планирование работ с клиентами, составление схем обращения к клиентам. • Проведение анализа состояния рынка услуг. Выявление новых целевых групп и разработка под них продуктов. • Организация и проведение предварительных переговоров с клиентами, заинтересовавшимися предложениями, уточнение потребностей каждого конкретного клиента. Прогнозирование деловой надежности потенциальных клиентов. • Подготовка предложений для клиентов (при необходимости к созданию предложений так же привлекаются ресурсы департамента управления отношениями с клиентами и департамента информационных технологий предприятия. Все предложения утверждаются директором департамента управления отношениями с клиентами). • Встреча с клиентами, убеждение клиентов в выгодности предложения, предложение обсуждения и согласования проектов договоров, принятие участия в работе над согласованием разногласий. • Разработка схем взаимоотношений с наиболее выгодными и перспективными клиентами: предложение особых условий договоров, систем скидок и индивидуального обслуживания, ускоренных сроков и особых условий исполнения договорных обязательств и прочее. • Разработка и передача клиентам рекомендаций и консультация по наиболее эффективному использованию устоявшихся деловых связей; обеспечение возможности посещения клиентами выставок, ярмарок, презентаций новых продуктов (товаров, услуг). • Обеспечение соблюдения интересов клиентов при выполнение условий договоров подразделениями предприятия. Налаживание обратной связи с клиентами (изучение их требований к продукции (товаром, услугам), установление причин неудовлетворенности клиента совместной работой, анализ претензий клиентов и принятие всех мер по их решению и сохранению деловых связей). • Формирование банка данных о клиентах (клиентской базы), своевременное внесение в него изменений.
мар 07 - июн 07 ООО "СТО" (BTL), Москва	Менеджер BTL проектов/Project менеджер Обучение персонала, контроль за выполнением проектов.
июн 06 - фев 07 ООО "ИСС" (Телемаркетинг), Москва	Менеджер по качеству реализации проектов Подбор и обучение персонала, поддержание работоспособности проектов.
янв 06 - июн 06 ООО "ИСС" (Телемаркетинг), Москва	Старший смены Абонентской Службы Поддержание работоспособности отдела, разрешение конфликтных ситуаций, прием и обработка входящих вызовов.
май 05 - янв 06 ООО "ИСС" (Телемаркетинг), Москва	Оператор call-center Прием и обработка входящих вызовов, проведение телемаркетинговых и социологических исследований.

Образование

неполное высшее

Международная Академия Оценки и Консалтинга, Менеджмент Организации Менеджмент Организации Москва Менеджмент Организации

Знание языков

английский	разговорный
французский	базовый уровень

Курсы, тренинги

май 02 3-ёх-годичная компьютерная школа	Московский Областной Общественный Фонд Новых Технологий в Образовании “Байтик” Троицк Моск. обл.
май 02 Курсы английского и французского языков	Академия Языка Москва

Дополнительные сведения

Работа с компьютером:	уверенный пользователь
Родной язык:	русский
Водительские права:	нет
Дополнительные сведения:	Период работы: С июня 2007 по март 2008 года Должность: Account менеджер/менеджер по работе с клиентами (Полная занятость) В организации: ООО "ИСС", г. Москва Аутсорсинг бизнес-процессов Должностные обязанности: • Выявление потребностей клиентов, их уровня и направленности. Планирование работ с клиентами, составление схем обращения к клиентам. • Проведение анализа состояния рынка услуг. Выявление новых целевых групп и разработка под них продуктов. • Организация и проведение предварительных переговоров с клиентами, заинтересовавшимися предложениями, уточнение потребностей каждого конкретного клиента. Прогнозирование деловой надежности потенциальных клиентов. • Подготовка предложений для клиентов (при необходимости к созданию предложений так же привлекаются ресурсы департамента управления отношениями с клиентами и департамента информационных технологий предприятия. Все предложения утверждаются директором департамента управления отношениями с клиентами). • Встреча с клиентами, убеждение клиентов в выгодности предложения, предложение обсуждения и согласования проектов договоров, принятие участия в работе над согласованием разногласий. • Разработка схем взаимоотношений с наиболее выгодными и перспективными клиентами: предложение особых условий договоров, систем скидок и индивидуального обслуживания, ускоренных сроков и особых условий исполнения договорных обязательств и прочее. • Разработка и передача клиентам рекомендаций и консультация по наиболее эффективному использованию устоявшихся деловых связей; обеспечение возможности посещения клиентами выставок, ярмарок, презентаций новых продуктов (товаров, услуг). • Обеспечение соблюдения интересов клиентов при выполнение условий договоров подразделениями предприятия. Налаживание обратной связи с клиентами (изучение их требований к продукции (товаром, услугам), установление причин неудовлетворенности клиента совместной работой, анализ претензий клиентов и принятие всех мер по их решению и сохранению деловых связей). • Формирование банка данных о клиентах (клиентской базы), своевременное внесение в него изменений. Период работы: С марта 2007 по июнь 2007 года Должность: Менеджер BTL проектов/Project менеджер (Полная занятость) В организации: ООО "СТО", г. Москва Btl Период работы: С июня 2006 по февраль 2007 года Должность: Менеджер по качеству реализации проектов (Полная занятость) В организации: ООО "ИСС", г. Москва Телемаркетинг Должностные обязанности: Подбор и обучение персонала, поддержание работоспособности проектов. Период работы: С января 2006 по июнь 2006 года Должность: Старший смены Абонентской Службы (Полная занятость) В организации: ООО "ИСС", г. Москва Телемаркетинг Должностные обязанности: Поддержание работоспособности отдела, разрешение конфликтных ситуаций, прием и обработка входящих вызовов. Период работы: С мая 2005 по январь 2006 года Должность: Оператор call-center (Полная занятость) В организации: ООО "ИСС", г. Москва Телемаркетинг Должностные обязанности: Прием и обработка входящих вызовов, проведение телемаркетинговых и социологических исследований. Образование Учебное заведение: Международная Академия Оценки и Консалтинга, г. Москва Дата окончания: Май 2010 года Факультет: Менеджмент Организации Специальность: Менеджмент Организации Форма обучения: Заочная Курсы и тренинги Название курса: Курсы английского и французского языков Учебное заведение: Академия Языка, г. Москва Продолжительность: 5 лет Дата окончания: Май 2002 года Название курса: 3-ёх-годичная компьютерная школа Учебное заведение: Московский Областной Общественный Фонд Новых Технологий в Образовании “Байтик”, г. Троицк Продолжительность: 3 года Дата окончания: Май 2002 года Иностранные языки и компьютерные навыки Английский язык: Разговорный Компьютерные навыки: ПК, оргтехника: продвинутый пользователь (MS Windows, internet, Outlook, MS Office, MS Visio, MS Access, FrontRange, Genesys, Naumen). Дополнительные сведения: Общительна, энергична, собранна и целеустремленна, способна принимать большие объемы информации в краткие сроки, легкообучаема.