РЕЗЮМЕ

менеджер по работе с клиентами

30 000 р.

Полякова Марина Сергеевна (Москва)

Дата публикации: 10 октября 08

Идентификатор резюме: 2140

Стартовый оклад:	30 000 р.
Пол:	женский	Был 10.10.2008
День рождения:	14 янв 1985
Образование:	среднее
Местожительство:	Москва
Семейное положение:	холост (не замужем)
Общий стаж работы:	от 3 лет до 6 лет

Пожелания к будущей работе

Отрасль:	Телекоммуникации и связь
Специализация:	Телекоммуникации и связь
Желаемый график работы:	полный рабочий день

Последнее место работы

фев 07 - окт 08
NetByNet Holding (широкополосный Интернет-провайдер ) (NetByNet Holding (широкополосный Интернет-провайдер ), г. Москва
«Нэт Бай Нэт Холдинг» предоставляет услуги широкополосного доступа в Интернет и IP-телефонии населению и корпоративным пользователям в московских районах.), Москва

ведущий специалист клиентского отдела по физ. лицам

Консультация клиентов по телефону/ почте/форуме;

Консультация клиентов по вопросам начисление/потребленных услуг ;

Консультация клиентов по вопросам оплат/дополнительных услуг/проводящихся акциях/договору.

Обработка заявок от клиентов;

Добавление/удаление/смена дополнительных и основных услуги, ведение необходимого учета и документооборота по дополнительным соглашениям;

Решение вопросов перерасчета/компенсации/бонусов/льгот;

Обработка/ ведение отчета по платежам клиентов, зачисление платежей на Абонентские лицевые счета;

Обработка и ведение документации по социальной программе;

Заключение/ расторжение/ переоформление/возобновление договоров с клиентами;

Решение возникающих конфликтных/спорных ситуаций;

Обработка и ведение архива по регистрационным анкетам/договорам/заявлениям;

Ведение базы данных;

Взаимодействие с внутренними службами компании

Предыдущий опыт работы

июл 06 - фев 07
OOO "Реалнет" (районный провайдер ) (Компания REALNET предоставляет услуги доступа в Интернет для физических и юридических лиц.), Москва

Менеджер по работе с клиентами (физическими и юридическими)

Консультация потенциальных клиентов, прием заявок на подключение, оформление договоров.
Контроль и координация монтажников.
Консультация клиентов по телефону/ почте/форуме;
Консультация клиентов по вопросам начисление/потребленных услуг;
Консультация клиентов по вопросам оплат/дополнительных услуг/проводящихся акциях/договору.
Добавление/удаление/смена дополнительных и основных услуги, ведение необходимого учета и документооборота по дополнительным соглашениям;
Решение вопросов перерасчета/компенсации;
Прием/зачисление платежей на Абонентские лицевые счета;
Заключение/ расторжение/ переоформление/возобновление договоров с клиентами;
Решение возникающих конфликтных/спорных ситуаций;
Обработка и ведение архива по договорам/заявлениям;
Поддержание базы данных;
Взаимодействие с внутренними службами компании.

янв 04 - июл 06
ООО"Мобитель-финанс" (сеть магазинов сотовой связи) (Сеть магазинов сотовой связи.), Москва

Продавец-консультант

Консультация/продажа сотовых аппаратов и аксессуаров.
Консультация/заключение договоров.
Ведение необходимого учета и документооборота.
Кассовые операции, ведение кассового журнала.
Работа с 1С «предприятие и склад».
Решение конфликтных/спорных вопросов.
Проведение маркетинговых акций.

Образование

учащийся

ИНЭП
управления
Москва
менеджмент организации

Дополнительные сведения

Работа с компьютером:

не имеет значения

Дополнительные сведения:

Уверенный пользователь ПК (Microsoft Office‚ Internet‚ 1C);
Владение оргтехникой и средствами связи: принтер‚ ксерокс‚ телефон‚ факс‚ e-mail;
Умение вести переговоры‚ строить долгосрочные отношения с клиентами;
Знание делового этикета‚ делопроизводства;
Умение работать с большим объемом информации.

Личностные качества: целеустремленность‚ коммуникабельность‚ быстрая обучаемость‚ ответственность‚ исполнительность‚ стрессоустойчивость.