фев 08 - фев 09
ЗАО "Банк Русский Стандарт" (), Киров
|
заместитель директора Отделения
Организация работы вверенного подразделения (в подчинении 6 менеджеров): обучение и адаптация новых сотрудников, контроль за исполнением ФТД, планирование и реализация мероприятий по повышению качества обслуживания клиентов, доведение и распределение плана продаж, отчет о выполнении плана продаж;
Проведение презентаций продуктов Банка в сторонних организациях и VIP-клиентам, ведение базы VIP-клиентов, проведение мероприятий по привлечению новых и удержанию имеющихся; Организация рекламных компаний и совместных акций с партнерами, направленных на увеличение продаж;
Контроль соблюдения "стандартов обслуживания клиентов", стандартов организации рабочих мест и размещения информации в Отделении, контроль наличия полиграфии, расходных материалов, канцтоваров; ежедневное оформление чек-листа Отделения для подтверждения готовности к открытию;
Работа с клиентами и потенциальными клиентами, фиксирование и разрешение спорных и конфликтных ситуаций в процессе обслуживания клиентов, консультирование по продуктам и услугам Банка, прием и обработка заявлений, оформление анкет на получение пластиковых карт, оформление договоров банковского вклада, учет и хранение пластиковых карт и пин-конвертов
В декабре 2008 года были разработаны и проведены совместные акции с организациями-партнерами, направленные на привлечение клиентов сегмента премиум и увеличение продаж статусных карт и депозитов, таким образом уровень продаж по депозитам увеличился на 94%, а количество заявок на статусные карты - на 260%.
Успешно проходила все плановые и специальные аттестации и ассесменты на повышение категории и грейда, а т.ж. для перевода на др.должность. По результатам 2008 года была награждена дипломом "Лучший Сотрудник Представительства"
|