Пожелания к будущей работе

Отрасль:	Телекоммуникации и связь
Специализация:	Телекоммуникации и связь
Желаемый график работы:	полный рабочий день

Последнее место работы

фев 98 - ОАО "Мобильные ТелеСистемы" (Телекоммуникации и связь), Москва

Руководитель группы CRM-лаборатория контактного центра департамента абонентского обслуживания От специалиста – представителя справочной службы группы до руководителя группы CRM – лаборатория Контактного Центра департамента Абонентского обслуживания макро-региона «Москва» Качественная организация комплекса мероприятий, направленных на поддержку и развитие существующей в Макро-Регионе абонентской базы путем проведения регулярных телефонных контактов с абонентами (существующими и потенциальными) для продвижения VAS-услуг, поддержки маркетинговых инициатив, предотвращения оттока абонентов, заключения новых контрактов. Организация и проведения CRM-ЛАБОРАТОРИЯ кампаний направленных на развитие и привлечение потенциальных клиентов, увеличение ARPU существующих клиентов за счет продажи VAS-услуг. Поддержка Маркетинговых акций по продвижению новых продуктов и услуг, и удержанию существующих клиентов. Проведение комплекса мероприятий для организации и проведения измерения удовлетворенности абонентов путем проведения телефонного анкетирования, качественного осуществления обслуживания клиентов, а также соответствующих процедур и инструкций информационно-сервисного обслуживания абонентов. Получение рекомендаций от существующих клиентов по качеству услуг и обслуживания для привлечения новых абонентов. Организация обучения сотрудников группы CRM-ЛАБОРАТОРИЯ Контактного центра ОАО «МТС» «Макро-региона «Москва», мероприятия по наставничеству в группе. Проведение мероприятий для организации оценки работы сотрудников группы CRM-ЛАБОРАТОРИЯ на основе систем мотивации. Организация и проведение couching-мероприятий для сотрудников группы CRM-ЛАБОРАТОРИЯ. Правильное и своевременное формирование отчетности по проводимым CRM-ЛАБОРАТОРИЯ кампаниям.

Знание языков

английский

со словарем

Дополнительные сведения

Работа с компьютером:

не имеет значения

Дополнительные сведения:

Профессиональные компетенции и личные качества.     Социальная зрелость‚ гибкость и адаптивность‚ ориентация на результат‚ работа в команде‚ хорошие лидерские‚ управленческие и коммуникативные навыки‚ ответственность в принятие решений‚ высокая организованность‚ инициативность‚  настойчивость и ответственность‚ творческий подход к решению поставленных задач‚ системность‚ хорошая обучаемость.     Достижения.   Участие в совместном проекте  «Telesales» с  компанией «Арктел»: формирование и передача отчетности в указанные сроки‚ урегулирование жалоб‚ проведение мастер-класса для сотрудников компании «Арктел». Разработка и усовершенствование форм для сбора статистики и отчетности при проведении исходящего обзвона. Разработка и внедрение мероприятий по увеличению и поддержанию показателя «результативность» для сотрудников группы CRM-лаборатория. Ежемесячное выполнение плана продаж по телемаркетингу. В 50% случаев достижение агрессивного показателя. Участие группы в федеральном конкурсе «Лучшая продажа по телефону». 2 место за IV квартал. Сопроводительное письмо было признано лучшим всеми членами жюри. Внедрение ПО GAD для повышения эффективности работы группы Уровень владения ПК: Уверенный пользователь MS Officе (Word‚ Excel‚ PPt)‚ Lotus Notes‚ CBOSS‚ Outbound‚ Internet. Специальные программы по обслуживанию клиентов‚ тренинги и обучающие курсы по технике продаж по телефону‚ ситуационному руководству‚ основным навыкам менеджмента‚ деловой переписке‚ эффективным внутренним коммуникациям‚ навыкам эффективных презентаций‚ голосу клиента, ценностям лидерства, навыкам позитивного влияния, мотивации на 100%. Уровень владения иностранными языками: Английский язык – рабочий уровень (чтение‚ перевод со словарем) Другие навыки Водительские права категории «В»‚ стаж 4 года..