апр 07 - ноя 08
АКБ "МБРР" (ОАО) (Банк), Москва
|
Ведущий специалист Службы внутреннего контроля
скрытые и открытые проверки сотрудников доп.офисов банка на знание банковских продуктов и качества обслуживания клиентов, мониторинг корпоративной почты сотрудников доп.офисов с целью выявления нарушений правил пользования корпоративной почты, анализ ведения телефонных разговоров сотрудников call-centre с клиентами банка, анализ претензий клиентов, проверка информационного наполнения сайта банка и прочее. Составление плана мероприятий по устранению выявленных нарушений
|