Пожелания к будущей работе

Отрасль:	Банковская\инвестиционная деятельность
Специализация:	Банковская деятельность
Желаемый график работы:	сменная

Последнее место работы

фев 08 - фев 09 ЗАО «Кредит Европа Банк» (), Москва

Ведущий специалист УМЗ - Выполнение обязанностей старшего смены(40 чел.) - Ведение табельного расписания, контроль за дисциплиной - Работа с клиентами( ведение переговоров, сопровождение оформления заявлений, работа с досудебными претензиями) - Работа с другими управлениями (ответы на претензии клиентов) - Мониторинг задолженности клиентов, составление служебных писем, установка выездов к клиентам - Сбор задолженности - Работа с конфликтными клиентами владение программами и приложениями:Word,MS Office,Outlook,профессиональные: «Форис», «CBOSS» , «Агент», «Dept» Сертификат:"Эффективная работа с невозвратами в банковском секторе"

Предыдущий опыт работы

май 05 - фев 08 ОАО МТС (), Москва

Старший специалист по работе с VIP клиентами - Предоставление информации об услугах компании - Оформление и подключение новых услуг - Проверка состояния лицевых счетов - Взаимодействие с личными менеджерами VIP клиентов - Контроль поступления платежей - Обучение стажеров Сертификаты:"Техника обслуживания клиентов","Техника продаж по телефону","Работа с конфликтными клиентами и навыки стресс-менеджмента","Наставничество","

фев 02 - мар 03 ЗАО « Банк Русский Стандарт (), Москва

Специалист Call - centre - Информирование клиентов по продуктам банка - Информационная поддержка держателей пластиковых карт - Консультации по списаниям и начислениям

Образование

июл 95 высшее

Московский Государственный Институт Электронной Техники физ/тех Москва Инженер -физик

Знание языков

английский

базовый уровень

Курсы, тренинги

янв 04 Валютный кассир

Московский Банковский институт Москва

Дополнительные сведения

Работа с компьютером:	пользователь
Родной язык:	русский
Водительские права:	B
Дополнительные сведения:	умею работать в команде, неконфликтная, коммуникабельная, честная, открытая, активная жизненная позиция, вижу возможности там ,где другие видят проблемы, структурное мышление, четко излагаю, верю в себя и ничего не боюсь,вредных привычек не имею.